Pendant que beaucoup étaient à la plage, Alexandre, co-fondateur de Wakers, a pris son téléphone. Pas pour un point projet ni pour un entretien annuel : pour appeler chaque Waker, un par un. 44 appels sur l’été, avec une seule consigne : se parler vraiment. Il a baptisé ça les Summer Calls, et il en parle autour d’un café dans ce nouvel épisode de Wakerspresso.
C’est quoi, un Summer Call ?
Alexandre a un petit rituel : il travaille en août et prend ses vacances en décalé. C’est le moment de l’année où il avance sur les sujets de fond. En rentrant de congés, une idée lui vient : profiter de cette période plus calme pour appeler toute l’équipe.
S’il croise certains Wakers au quotidien, il a moins souvent l’occasion d’échanger avec d’autres. L’objectif était le même pour tous : passer un vrai moment avec chacun, prendre la température et voir comment chacun se porte.
Aller plus loin que le « ça va »
Chez Wakers, un « ça va » ne suffit pas. Quand la réponse reste vague, Alexandre creuse : il y a peut-être un sujet, alors on en parle. C’est une exigence qui remonte à la création de l’entreprise.
« On n’a pas construit Wakers pour un ça va. Moi, je veux de l’incroyable. » Alexandre, co-fondateur
Pour que ça marche, le cadre compte. Ce n’est ni un entretien, ni une évaluation. C’est une discussion entre collègues, où l’on parle librement de ce qui va et de ce qui ne va pas. Pour certains, les premiers mots étaient un peu durs. Alors à chaque appel, la priorité était de mettre la personne à l’aise.
Une trame, dans l’ordre de l’appel
Au-delà du moment sympa, l’objectif était aussi de ressortir avec un plan d’action, pour l’entreprise et pour chaque practice. Alexandre s’est donc préparé une trame simple, qui déroule la conversation du quotidien jusqu’à la vision.
Comment ça va ? Comment se passe ton quotidien de travail ?
Comment ça se passe avec tes collègues ?
Comment tu te projettes ? Comprends-tu la trajectoire de Wakers, et saurais-tu l’expliquer ?
Te sens-tu valorisé ? Ta rémunération reflète-t-elle ce que tu apportes au quotidien ?
« Tu es CEO de Wakers pendant 5 minutes. Tu changes quoi ? »
La trame n’est pas un carcan. Certains Summer Calls ont tourné au coaching, d’autres sont restés des discussions classiques, et quelques-uns ont presque pris des airs de séance chez le psy. C’était justement le but : écouter, repérer le vrai besoin et aller là où il faut pour avoir un impact.
Le questionnaire donne une note, l’appel donne le contexte
Les Summer Calls ne remplacent pas le questionnaire annuel sur la qualité de vie au travail. Ils le complètent.
Anonyme. Chacun répond seul, et l’on obtient des notes par thématique. Idéal pour mesurer des tendances.
Une vraie interaction. Quand un sujet apparaît, on creuse, on challenge, on rebondit. On découvre des éléments qu’aucune case à cocher ne fait remonter.
Autre bénéfice : Alexandre a participé au recrutement de 60 à 70 % des Wakers. Les appels lui ont aussi permis de mieux connaître les arrivées récentes, avec qui il avait encore peu échangé, et de découvrir leur parcours.
Du ressenti au plan d’action
Premier constat, et pas des moindres : tout le monde va bien. Mais les Summer Calls servent aussi à faire encore mieux. Voici comment les retours sont exploités.
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Une synthèse par practice
Chaque practice leader a reçu une cartographie de sa practice, issue des échanges avec son équipe.
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Un plan d’action global
Les sujets transverses nourrissent un plan d’action à l’échelle de l’entreprise, avec une dynamique forcément très RH.
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La vision leader annuelle
Tout converge vers ce rituel important chez Wakers : chaque année, on prend de la hauteur sur l’année passée et on se projette sur celle qui arrive.
Et Alexandre, ça va ?
Petit détail qui en dit long : les Wakers ont souvent retourné la question. Alexandre n’a pas eu son propre Summer Call, mais les échanges se sont faits dans les deux sens, chacun s’intéressant aussi à son quotidien.
« C’est un investissement en temps. Mais franchement, ça vaut le coup. Et je le referai. » Alexandre, co-fondateur
Un peu comme un audit externe à cœur ouvert, mené par quelqu’un qui connaît l’envers du décor, avec la confidentialité d’une discussion entre collègues.
Dirigeants, piquez-nous l’idée
Alexandre est clair : pas de copyright, c’est en libre service. Si vous voulez lancer vos propres Summer Calls, voici ce qu’on retient de l’expérience.
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Appeler tout le monde
Pas seulement les personnes que vous voyez souvent. Ce sont parfois les appels les plus riches.
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Poser le cadre dès le début
Pas d’évaluation, pas d’entretien. On se parle librement, d’égal à égal.
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Poser de vraies questions
Y compris celles qui fâchent, comme la rémunération ou la reconnaissance.
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Ne pas s’arrêter au « ça va »
Une réponse vague est souvent le début d’un sujet. Creusez.
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Garder une trame, pas un script
La trame sert à consolider les retours. La conversation, elle, doit aller là où est le besoin.
L’épisode en entier
Prenez un café (ou un thé), et écoutez Alexandre raconter ses Summer Calls.
44 appels, une trame simple et une règle : ne jamais se contenter d’un « ça va ». Les Summer Calls montrent qu’une culture d’entreprise se construit aussi en prenant le temps d’écouter chacun. La prochaine étape ? Alexandre parle déjà, en riant, des Christmas Calls.
